Warranty & After-Sales
全球标准保修政策与专业故障维修支持
所有标准半固态电池享受多年工厂保修。保修期内非人为导致的性能衰减和模组故障可享受免费检测、零部件更换和维修服务。OEM定制产品支持根据合作合同签订独立保修协议。
24小时在线售后工程师提供远程指导，包括BMS参数调试、故障代码分析、异常报警消除和日常维护操作指导。支持视频一对一远程诊断，在线解决大部分日常使用故障。
对于无法远程解决的故障，提供返厂维修服务。原厂备件供应，快速维修周期，支持紧急订单优先处理。
客户可通过邮件、在线客服或电话提交故障工单。标准化处理流程，24小时内响应，72小时内给出解决方案。
提供产品型号、序列号、故障现象和图片/视频
工程师分析故障，优先提供在线操作解决方案
核查产品保修有效期，判定免费维修范围
安排配件发货或产品返厂维修服务
确认维修效果，关闭售后工单
我们拥有专业的全球售后团队，配备多语言工程师服务海外客户。完善的配件库存体系缩短维修周期，标准化保修规则避免模糊纠纷，长期跟踪服务确保产品全生命周期稳定运行。所有客户售后信息严格保密，OEM品牌客户享受专属私有售后对接渠道。
SERVICE PROCESS
每一步都有明确的责任人与时限承诺，服务进度全程可追踪。
专属客服 1 小时内响应，建立服务档案并初步定位问题。
工程师出具处理方案与时效评估，与您确认后立即执行。
维修、换货或补发全程系统跟踪，关键节点主动同步进度。
处理完成后 48 小时内回访确认满意度，沉淀改进措施。
